Home > راهنمای کاربر > راه اندازی فروشگاه شما > مدیریت سفارش > درخواست مرجوعی >
ویژگی درخواست بازگشت به مشتریان این امکان را می‌دهد که برای اقلامی که قبلاً خریداری کرده‌اند، درخواست بازگشت ثبت کنند. این درخواست‌ها همچنین به نام درخواست‌های RMA شناخته می‌شوند. این گزینه فقط برای سفارش‌های تکمیل‌شده در دسترس است. تنظیمات درخواست بازگشت در پیکربندی → تنظیمات → تنظیمات سفارش در پنل تنظیمات درخواست بازگشت مدیریت می‌شود.
برای فعال‌سازی درخواست‌های بازگشت، گزینه فعال‌سازی سیستم بازگشت را انتخاب کنید. هنگامی که این گزینه فعال شود، یک دکمه بازگشت کالا برای سفارش‌های تکمیل‌شده در صفحه جزئیات سفارش در فروشگاه عمومی نمایش داده می‌شود.
برای دسترسی به بخش تنظیمات درخواست بازگشت، اینجا کلیک کنید.
در بخش‌های بعدی، نحوه استفاده از قابلیت درخواست بازگشت توسط مشتریان و نحوه مدیریت درخواست‌های بازگشت در ناحیه مدیریت توضیح داده خواهد شد.
برای ارسال درخواست بازگشت، مشتری باید مراحل زیر را دنبال کند:
در فروشگاه عمومی، به پنجره حساب من بروید و روی سفارش‌ها کلیک کنید. صفحه زیر نمایش داده خواهد شد: حساب من - سفارش‌ها
روی دکمه بازگشت کالا کنار سفارش تکمیل‌شده‌ای که قرار است بازگشت داده شود کلیک کنید. پنجره بازگشت کالا از سفارش # به شکل زیر نمایش داده خواهد شد: بازگشت کالاها
لیست کشویی تعداد برای بازگشت به مشتری این امکان را می‌دهد که تعداد کالاهایی که باید بازگشت داده شوند را انتخاب کند.
لیست کشویی دلیل بازگشت به مشتری این امکان را می‌دهد که دلیل درخواست بازگشت را انتخاب کند. به عنوان مثال، محصول اشتباه سفارش داده شده، محصول اشتباه دریافت شده و غیره. در ادامه به نحوه مدیریت دلایل بازگشت پرداخته خواهد شد.
لیست کشویی اقدام برای بازگشت به مشتری این امکان را می‌دهد که اقدام مورد نیاز برای بازگشت را انتخاب کند. به عنوان مثال، تعمیر محصول، تعویض محصول، صدور اعتبار و غیره. در ادامه به نحوه مدیریت اقدامات بازگشت پرداخته خواهد شد.
از گزینه آپلود فایل استفاده کنید اگر می‌خواهید مستندات یا تصاویر اضافی به درخواست خود پیوست کنید.
توجه: این گزینه فقط زمانی در دسترس است که گزینه اجازه بارگذاری فایل‌ها انتخاب شده باشد. در ادامه نحوه تنظیم این گزینه توضیح داده خواهد شد.
در فیلد کامنت‌ها، مشتری می‌تواند یک کامنت اختیاری برای اهداف اطلاعاتی وارد کند.
3. بعد از استفاده از ویژگی درخواست بازگشت، مشتری می‌تواند درخواست‌های بازگشتی که ثبت کرده است و وضعیت آن‌ها را در صفحه حساب من در فروشگاه عمومی با کلیک روی درخواست‌های بازگشت مشاهده کند.
مالک فروشگاه حالا می‌تواند درخواست‌های بازگشت را در ناحیه مدیریت مدیریت کند.
برای مشاهده و ویرایش درخواست‌های بازگشت، به فروش ← درخواست‌های بازگشت بروید. تمامی درخواست‌های بازگشت به صورت زیر نمایش داده خواهند شد:
برای ویرایش درخواست بازگشت، روی دکمه ویرایش کنار درخواست بازگشت کلیک کنید؛ پنجره ویرایش جزئیات درخواست بازگشت به شکل زیر نمایش داده خواهد شد:
مدیر فروشگاه می‌تواند موارد زیر را انجام دهد:
مشاهده شناسه درخواست بازگشت
مشاهده شماره سفارش. با کلیک روی شماره سفارش، به صفحه جزئیات سفارش مربوطه هدایت می‌شوید.
مشاهده مشتری. با کلیک روی ایمیل مشتری، به صفحه جزئیات مشتری مربوطه هدایت می‌شوید.
مشاهده محصول. با کلیک روی نام محصول، به صفحه جزئیات محصول مربوطه هدایت می‌شوید.
وارد کردن تعداد محصول بازگشتی
پر کردن فیلد تعداد بازگشتی به انبار. این فیلد نشان‌دهنده تعداد کالاهایی است که باید به انبار بازگردانده شوند.
انتخاب وضعیت درخواست بازگشت:
در انتظار
دریافت شده
بازگشت مجاز
کالا تعمیر شد
کالا بازپرداخت شد
درخواست رد شد
لغو شده
در فیلد دلیل بازگشت، در صورت نیاز، دلیل بازگشت را ویرایش کنید.
در فیلد اقدام درخواستی، در صورت نیاز، اقدام درخواست شده را ویرایش کنید.
در فیلد کامنت مشتری، در صورت نیاز، کامنت وارد شده توسط مشتری را ویرایش کنید.
در فیلد یادداشت‌های کارکنان، یک یادداشت اختیاری برای اهداف اطلاعاتی وارد کنید. این یادداشت‌ها برای مشتری نمایش داده نمی‌شوند.
مشاهده تاریخ ثبت درخواست بازگشت.
توجه: برای ارسال ایمیلی به مشتری و اطلاع‌رسانی در مورد تغییر وضعیت درخواست بازگشت، دکمه اطلاع‌رسانی به مشتری در مورد تغییر وضعیت را کلیک کنید.
برای تعیین تنظیمات درخواست بازگشت، به پیکربندی ← تنظیمات ← تنظیمات سفارش بروید.
این صفحه امکان پیکربندی چندفروشگاهی را فراهم میکند؛ یعنی شما می‌توانید تنظیمات مشابه برای همه فروشگاه‌ها تعریف کنید یا برای هر فروشگاه به طور جداگانه تنظیمات متفاوتی داشته باشید. اگر می‌خواهید تنظیمات را برای یک فروشگاه خاص مدیریت کنید، نام فروشگاه را از منوی کشویی پیکربندی چندفروشگاهی انتخاب کرده و سپس تمام چک‌باکس‌های لازم را در سمت چپ انتخاب کنید تا مقادیر سفارشی برای آن‌ها تنظیم کنید. برای اطلاعات بیشتر به چندفروشگاهی مراجعه کنید.
به پنل تنظیمات درخواست بازگشت بروید:
در این پنل، شما می‌توانید موارد زیر را تعریف کنید:
فعال‌سازی سیستم بازگشت برای اجازه دادن به مشتریان برای ثبت درخواست بازگشت کالاهای خریداری شده.
در فیلد ماسک شماره درخواست بازگشت، در صورت نیاز، یک شماره سفارشی برای درخواست بازگشت تعیین کنید.
تعداد روزهایی که درخواست بازگشت در دسترس است: تعداد روزهایی که لینک درخواست بازگشت در ناحیه مشتری قابل مشاهده خواهد بود.
نکته: برای مثال، اگر مالک فروشگاه اجازه می‌دهد که بازگشت‌ها تا ۳۰ روز پس از خرید انجام شود، این فیلد به ۳۰ تنظیم می‌شود. هنگامی که مشتری وارد وب‌سایت می‌شود و به حساب من نگاه میکند، سفارش‌هایی که بیش از ۳۰ روز پیش تکمیل شده‌اند، دکمه بازگشت کالا را نخواهند داشت.
گزینه اجازه بارگذاری فایل‌ها را انتخاب کنید اگر می‌خواهید هنگام ارسال درخواست بازگشت، بارگذاری فایل‌ها (مانند تصاویر) مجاز باشد. این گزینه به ویژه برای مشتریانی که با مشکلاتی مانند دریافت کالاهای آسیب‌دیده یا اشتباه مواجه شده‌اند مفید است.
این پنل فهرستی از دلایلی را نمایش می‌دهد که مشتری می‌تواند هنگام ارسال درخواست بازگشت از آن‌ها انتخاب کند.
روی افزودن جدید کلیک کنید تا یک دلیل جدید برای درخواست بازگشت اضافه کنید. پنجره افزودن دلیل جدید درخواست بازگشت به شکل زیر نمایش داده خواهد شد:
نام دلیل درخواست بازگشت و شماره ترتیب نمایش آن را وارد کنید (۱ نمایانگر اولین مورد در فهرست است). روی ذخیره کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شوند.
این پنل فهرستی از اقداماتی را نمایش می‌دهد که مشتری می‌تواند هنگام ارسال درخواست بازگشت از آن‌ها انتخاب کند.
روی افزودن جدید کلیک کنید تا یک اقدام جدید برای درخواست بازگشت اضافه کنید. پنجره افزودن اقدام جدید درخواست بازگشت به شکل زیر نمایش داده خواهد شد:
نام اقدام درخواست بازگشت و شماره ترتیب نمایش آن را وارد کنید (۱ نمایانگر اولین مورد در فهرست است). روی ذخیره کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شوند
طراحی فروشگاه خود را با امکانات بیشمار و قالب اختصاصی به ما بسپارید. نمونه پروژه های اجرا شده ما را ببینید.
ناپ شاپ با برگزاری دوره های آموزشی در دانشگاهها، ارائه راهنمای فارسی، انجمن گفتگو، فیلم های آموشی، وبلاگ، طراحی انواع پلاگین ها و راه اندازی انواع فروشگاه اینترنتی، در توسعه ناپ کامرس در ایران تلاش میکند.